Отзывы о «Ашан» в Липецке

Достоиенств в данном магазине нет. Не заказывайте здесь товар, пожалеете

Заказали холодильник 16.07.2018, согласовали доставку на 19.07.2018. В этот день никто не связался хотя доставка была с 9 утра до 21 вечера. Связались сами с магазином, оператор сказала что доставку перенесли на следущий день. На следущий день около 7 вечера связался специалист колл-центра и опять перенес доставку на следущий день. Прождали доставку второй день с 9 утра до 7 вечера. Звонили в ашан узнать с чем связана задержка, сказали что это вина транспортной компании, позвонили в транспортную компанию там сказали что задержка связана с тем что товара нет на складе, т.е. это вина ашана.21.07.2018 курьер связался с нами за час, сказал что подъедет. Приехал мин через 40, поднял холодильник на этаж с моей помощью, хотя подъем был оплачен до квартиры. Вскрыв упаковку обнаружил объемные царапины на двери холодильной камеры, при дальнейшем осмотре обнаружил вмятины с двух сторон на боковых стенках снизу холодильника. При этом упаковка была целая, без повреждений. Курьер предложил подписать акт и разбираться с магазином самим. Акт не подписали, опять же помог спустить холодильник вниз. Связались с колл-центром ашана, где нам принесли извенения и сказали что перезвонят на следущий день для уточнения отказываемся ли мы от заказа или будем ждать замены.До 23.07.2018 никто так и не связался, перезвонили сами, специалисты колл-центра просили подождать для уточнения информации, после чего просто вешали трубку. После часа ожидания, наконец дозвонился и оператор предложила отменить заказ и ожидать возврата денег в течении 10 рабочих дней. Заказ был оплачен неделю назад, т.е. остались без холодильника на неделю и без денег на три недели. Такое чувство что клиенты выступают кредитной организацией для магазина ашан.

Магазин зарабатывает на доверчивых клиентах и прокручивает их деньги. Воры и обманьщики, не связывайтесь.

Цена

Единица службе работы с претензиями - ее нет. Товар пришел не того размера, что был в описании. Это выяснилось только дома, иначе бы не стала выкупать, конечно. Написала на сайте интернет магазина в специальной форме претензию - никакой реакции уже примерно неделю, хотя было обещано связаться со мной в течении 3х дней. Информацию о товаре также не поправили. Мое письмо, наверное, никто не читал ...

К самой точки выдачи - никаких претензий!

Оперативное реагирование на заказ,смс -оповещение,приемлемые цены на большой ряд товаров.

доставка товара абсолютно ненадлежащего качества,не принимаются претензии к некачественному товару,требование оплатить повторную доставку за 1000 руб,полное игнорирование прав потребителя.Обратная связь при решении проблем с возвратом -ужасная.

3-го числа,сего месяца доставили указанный заказ в срок,но в ужасном ,антисанитарном состоянии.Питьевая вода в 5-ти литровых грязных и пыльных бутылках,взять в руки такую тару невозможно,хранить дома-тоже.Бумажный пакет с лого Ашан,где была антенна и водолазка для ребёнка-весь в пыли.На претензии интернет-магазин не отвечает,перекидывает звонки с одного оператора на другого.Обещания перезвонить вообще не выполняются.После письменного обращения в отдел по работе с клиентами сети,получили издевательский ответ менеджера по работе с покупателями,что" товар надлежащего качества" подлежит обмену за счёт покупателя,издержки в 1000 руб. предлагается заплатить нам как обманутым покупателям.После такого письма будем обращаться в суд.

Заказывал топку для мангала самовывозом из магазина Атак Сергиев Посад. Оценка 5 авансом, ибо товар пришел во время, соответствует описанию. Но. 1. Заказ удалось сделать со 150-го раза, используя разные ухищрения в течении 12 часов. Обычный ответ сайта "к сожалению, в Вашем городе нет магазинов Ашан". Оператор тоже констатировал, что не может оформить заказ, так как в Сергиевом Посаде нет магазинов Ашан. 2. Операторы не владеют ситуацией. После оформления заказа, по телефону мне сначала сказали, что данного товара, наверное, нет на складе и он будет позднее. В день доставки девушка сказала, что товар отправлен, но доставка в мой город (70 км от МКАД) занимает 4 дня. В итоге, через 2 часа после разговора с девушкой я получил СМС о доставке товара, а через 12 часов получил его. При этом на сайте статус заказа так и был "передан в службу доставки".В итоге. Товар получен четко во время, упакован на 5 баллов, товар отличный, соответствует описанию. Служба доставки сработала на 5 баллов, выдача в Атаке тоже на отлично.Но попытка заказа на сайте и сопровождение поддержкой интернет магазина это что то. Очень веселые люди. Особо смешно, что мангал поначалу заказать удалось, а крышку к нему нет, ибо "к сожалению, в Вашем городе нет магазина Ашан". Слава Богу, со 150-го раза получилось. :)

самовывоз не далеко от дома, цена бывает ниже рынка.

меню заказа товара на некоторых этапах начинает тормозить и отказывается переходить на след.шаг. Последний заказ - 7 июня заказал. СМС о доставке в пункт назначения так и не получил. 25 июня смс - заказ отменен...

Трижды заказывал. 1-й раз все ок - велосепед отменил, т.к. нашел лучше за ту же цену. 2-й раз очень хорошая цена на наушники - все ок, смс-ки о приеме заказа, о доставке в Атак. 3-й раз облом - заказал и через две недели отмена заказа. Хорошо, что заказывал карту памяти, которую везде можно купить (в Ашан была хорошая цена). До качества средних рф-интернет-магазинов пока не доросли.

Ужасное обслуживание и отношение к клиентам. Сервисная служба не может ответить когда будет доставка. Курьер не предупреждает о том, что не приедет к вам вообще в назначенный день. В итоге заказав детское питание ждали два дня доставку, пришлось идти в другой магазин и покупать

Не успел увидеть

Так и не доставили

Не советую...потерял почти месяц..ложные СМС о доставке....потратил деньги на дорогу до Можайска и обратно...мененжер даже не вышел...инфо выдавал охранник...

Доставка в квартиру (Москва), не нужно бродить по магазину и потом таскать тяжести. Товар со склада, большая вероятность получить не измусоленный и не надкусанный другими покупателями товар. Доставка от 3000 рублей бесплатно.

Доставка другая огранизация, ничего не знают, ни за что не отвечают. При обнаружении боя/брака/недостачи надо ехать в магазин и пытаться доказать свою правоту. Не полный ассортимент по сравнению с магазином, представлены не все группы товаров. Бытовую химию упаковали с продуктами питания.

В ассортименте нет молочки и т.п. Нет дешёвых мелких товаров. Доставка другая огранизация, накладной нет (только чек после оплаты), подразумевается приёмка по количеству коробок. У меня оплата наличными, только из-за этого у меня была возможность открыть коробки при доставщиках и проверить товар (список я распечатала из своей почты). Сборка товаров на отвали - часть в коробках, часть в завязанных на узелок пакетах (одна и та же группа товаров). В коробке с макаронами болтались мешочки с средством для прочистки труб, их даже в отдельный пакет не положили!!! Доставку задержали на день, предупредить о переносе сроков звонком или в личном кабинете никто не соизволил, пришлось сидеть дома с 9 до 18 лишний день. В личном кабинете пропала часть данных адреса доставки (это не первый заказ, до этого довозили нормально), пропавшие данные я внесла сразу после оформления заказа, только их никто не читал, доставщики привезли до моего многоподъездного дома и отрапортовались, что приехали и дальше они ничего не знают. Не нравится мне такое отношение к работе. Если решусь на следующий заказ - придётся запастись большим количеством везения и терпения.

Никаких

Сплошной недостаток

Делала два заказа, прождала 2 недели выбранный товар - и смс - ваш заказ анулирован, ждем вас снова. Че вы меня ждете? Сделать заказ который вы в дальнейшем анулируете через 2 недели? Вам не надо продавать - есть другие магазины

-

1 июля заказал через интернет магазин ашаш цветок и в результате прошло уже 11 дней и заказ до сих пор везут. При этом звонил им на горячую линию и выяснял по какой причине, в начале что курьер в этот день не мог, в другой раз что дозвонится не могли. Странно как то получается и в результате я заказал цветок в другой компании и привезли сразу.

Убедительная просьба для администрации, быть внимательнее и ответственнее к своему делу! (так и клиентов можно всех потерять в результате)

Быстрая обработка заказа, информирование о принятии заказа смс и на почту, это единственные плюсы

Заказ 1651928, на сайте указано, что поступление в магазин 06-07-2018. По факту, 06-07-2018 заказ не поступил, о задержках не сообщили. 07-07-2018 самостоятельно звонил в интернет магазин, пытался уточнить статус, операторы ничего не знают, единственный ответ: в ближайшее время с Вами свяжутся. За 5 часов ни кто не связался, перезвонил снова и... тот же ответ, что свяжутся. В результате сообщили, что 08-07-2018 заказ 100% поступит в магазин. С утра 08-07-2018 позвонил уточнить, во сколько заказ можно забрать, сообщили, что заказ можно забрать 10-07-2018

Кроме быстрого ответа смс и на почту, что заказ принят, плюсов нет. Операторы не в курсе, где заказ, что с ним, и когда будет в магазине. Нарушение сроков доставки, зря потраченное время на ожидание, пустые обещания, кт 10-07-2018 данный заказ уже не нужен. Сделав первый заказ, решил, что это очень удобно и магазин рядом, и по цене устраивает, думал, что буду пользоваться... Нет, и ещё раз Нет, в данный интернет магазин больше не обращусь.

Ничего

Ужасное обслуживание в зале и в сервисе

НИКОГДА не покупайте в АШАН КРАСНОГОРСК сложную технику! Купили телевизор в Ашан Красногорск. Телевизор сломался 2 раза. Забрали сегодня со второго гарантийного ремонта. Сервисное обслуживание работает ужасно! Женщина,работающая в данном отделе, не знает законов о защите прав потребителей. Ждали телевизор больше месяца, а нам дали только гарантийный талон, где указано, что телевизор был в ремонте 21 день ( по факту прошло 35 дней). Хотя согласно статье 20 п.3 "продавец обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара." Данный документ мы НЕ ПОЛУЧИЛИ. Когда я начала ссылаться на данную статью, нам было сказано "НЕ НУЖНЫ МНЕ ВАШИ СТАТЬИ". Еще было сказано, что мы должны радоваться тому, что они сами доставили телевизор на гарантийный ремонт. Хотя согласно статье 19 "Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к ПРОДАВЦУ в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности." В других магазинах таких проблем не возникало. Всегда выдавались документы. Очень огорчены обслуживанием и никому не советуем связываться с гарантийным обслуживанием в магазине Ашан.

Курьер приехал сильно раньше заявленного интервала, и ему пришлось меня ждать до назначенного времени. Это заставило меня нервничать - человек сидит и ждёт.

Понравилось, что можно заказать на дом

Все не понравилось. Сервис просто ужас

Сделали заказ. Порошка по акции в интернет магазине не было, якобы закончился, хотя акция только началась. Потом перезвонили подтверждать заказ, воды части бутылок тоже типо уже нет на складе, батареек не оказалось и так многое, что заказали оказалось что у них нет. Ну это ещё не все, хотя казалось, что могло ещё произойти. Доставка была на 29 июня с 18-00.00, мы позвонили в 22.00 уточнили приедет ли курьер, нам оператор сообщил, что да доставка у вас до 00.00 и что курьер с нами свяжется за час. Курьер нам так и не позвонил, уже настало 00.00 горячая линия не работает, ну мы думали мало ли что может человек задерживается, но уже 00.32 и даже не позвонил ни кто и не сказал, что даже не приедет. Сервис ужасный. Ни товаров ни доставки организовать не могут, зачем тогда в интернет магазине писать, что у вас есть товары, которых по факту нет и доставки тоже нет, заказали за 3 дня, заранее, рассчитывали на вас, а ваша организация так подвела.

Нет.

Заказали детскую кроватку, заказ № 1627896 - привезли две коробки и один пакет с матрасом. Мы проверили, что упаковки не вскрытые, мест - 3, как и должно быть, и оплатили заказ.Стали собирать и обнаружилось, что одну коробку нам положили от другой кроватки, соответственно собрать кровать никак.Позвонили в службу поддержки 22.06.2018 - заявку приняли, попросили прислать фото, обещали перезвонить.Прошло 5 дней - никаких новостей, 27.06.2018 звоним сами. Говорят: ответ от поставщика не получен, отправили повторный запрос, как только будет ответ - перезвоним.Прошло ещё 2 дня - никаких новостей. 29.06.2018 звоним сами. Говорят: мы не можем назвать сроки доставки, вы можете либо ждать, либо вернуть деньги.Нормальные интернет-магазины так не работают, отвратительная организация процесса и работа с поставщиками.

ничего

все

заказ обещали доставить через два дня , в итоге растянули на неделю - очень подвело их такое отношение . Я отказался от заказа . Никому не рекомендую связываться с их интернет магазином - приходите и покупайте по факту , а то будете ждать неизвестно чего ....

Ассортимент товаров

Качество доставки и отношение к клиентам

Сделали заказ в магазине Ашан, привезли. Пару пакетов было порвано. Спросили курьера, ничего ли не выпало из них, на что он ответил что нет. Потом оказалось что нехватает пары бутылок минеральной воды. Позвонили, составили заявку на дозавоз недостающих товаров. Сообщили что привезут через день. Прождали весь назначенный день, ничего так и не привезли... Сейчас позвонили, уточнили в чем же дело? Опять обещают привезти, только уже непонятно когда! Ужасное отношение к клиентам и безсовестное отношение к работе.

Ассортимент большой

Основной недостаток это служба доставки или сам интернет магазин.

Сделал заказ на сайте из 3х позиций (мангал, щетка и кочерга). На сайте был указан срок доставки в нужный мне магазин через 8 дней после оформления заказа. На 10й день мне пришлось звонить самому и узнать, что в для моего заказа нет одно позиции "МАНГАЛ", что в принципе является основой моего заказа. После чего посоветовали позвонить еще через 5 дней и узнать судьбу товара.

как будто много товара, цена

никакой обратной связи, нет доставки, нет оповещений, ничего не знают!

Впечатления о магазине ужасное, был сделан заказ 08,06 Заказ №1634926 была предложена доставка на 13.06 и последующие дни, выбрали 15.06. Отправили...ответ о том , что заказ обработан и подтвержден пришел почти сразу, ну супер ! будем ждать! каково же было мое удивление , когда в назначенный день никаких сообщений Я не получаю и вообще, в личном кабинете никаких изменений -типа все ок, заказ подтвержден, доставка сегодня! решил позвонить сам, итог - заказ доставлен не будет из-за того, что из ВСЕГО ЗАКАЗА нет 2х позиций!!! что бы было понятнее , всего в заказе было - 22! позиции!!! 22 КАРЛ! и из за 2х!!! не доставят остальные, и оказывается меня ни кто и не собирался предупреждать о том, что доставка отменена! Это полный бред! для современного магазина и тем более для столь крупного, такое отношение к клиентам просто поражает! В будущем, воздержусь от сотрудничества, с данным магазином! Жаль девочек операторов, что им приходится отдуваться за некомпетентность сотрудников доставки и оповещения! Ни когда не связывайтесь с интернет магазином АШАН , обязательно подведут!

Ассортимент

Отвратительнейшая доставка

Нарушили сроки доставки. От объявленной получилась в 3 раза дольше