Отзывы о «Hoff» в Липецке

Вежливые и внимательные продавцы,большой выбор товаров.

Не нашел.

Время пролетело и не заметили.

Удобный сайт магазина

Доставка, обратная связь с клиентами

Добрый день! Я сделала заказ в интернет-магазине Hoff 06.06.2018г. Через 10 дней мне позвонила сотрудница, извинилась и сказала, что необходимо еще подождать 10 дней, так как товар оказался с браком и нужно сделать повторное перемещение из Москвы в Воронеж. Я согласилась. 26.06. мне пришло сообщение из компании, что товар укомплектован и нужно уточнить дату доставки. Доставку назначили на 03 июля. 02 июля от компании пришло сообщение, что доставка моего заказа будет осуществлена 03 июля. НО!!! доставки так и НЕ было. Никто из магазина даже не позвонил! Я начала сама звонить и выяснилось, что по не известным причинам доставки в назначенный день НЕ будет!!!!! Мне предложили переоформить заказ (новый номер заказа 7950041298) . На мой вопрос "А когда будет доставка?" никто ответить не смог, сказали, что "С вами свяжутся"....... Такого отвратительного отношения к клиентам я никогда нигде не встречала!!!!!!!!!!!!!

Удобная оплата безналичным расчетом по счету. Достаточно оперативно решаются все вопросы. Доставка предупреждает заранее. Доступные, не завышенные цены на целый ряд товаров.

Хотя сайт удобный и очень наглядный, но не раз сталкивался с непонятной группировкой товаров. Например при вводе поиском "стеллаж" он показал мне подгруппу "офисные шкафы и стеллажи" где их всего было штук 10. Однако зайдя просто в категорию стеллажи я обнаружил там категории "гостиная" и "детская" но нет "офиса", в итоге выбрал себе нужный стеллаж из категории "гостиная". Это реально путает, так как поглядев на 10 офисных стеллажей я уже думал закрывать сайт и искать их в другом магазине.

Заказываю в основном мебель на работу и для себя. По моему мнению очень удобный магазин если нужно купить практичную мебель без длительных поисков и прочей суеты.

Понравилось отношение персонала. Очень внимательны.

Не смогла подобрать часть нужного мне товара. Либо отсутствует нужный цвет, либо размер.

Купила отличный журнальный столик, идеально подошёл к общему интерьеру комнаты, и по цене порадовала акция купон 500 за регистрацию

нет

очень радует ассортимент магазина, нигде такого нет

Общение с персоналом, расположение образцов в торговом зале.

Не много "расстроило" качество фурнитуры.

В цело магазин оставил приятное впечатление.

Все очень понравилось

Нет недостатков

Спасибо

Огромный выбор товара для дома, доступные цены, вежливый персонал

нет

Большой, красивый магазин, в котором все предметы расположены функционально, тематически и по разделам. Много необходимых для дома вещей. Очень понравилось соотношение цена=качество. Купила, всё, что планировалось, чему безмерно рада! Вежливый персонал- это еще одно из достоинств данного гипермаркета!

Большой выбор, есть скидки.

Сложно сразу найти необходимое, надо больше поставить указателей наличия расположения групп товаров и яркие ценники на скидки. Указать возможность заказа отсутствующего товара.

Доставка

Качество товара и обслуживания.

14.01.2017 в 23:30 в интернет-магазине HOFF заказал стол и сразу оплатил картой. 15.01.2017 в 13:12 мне позвонили, уточнили заказ и условия доставки.17.01.2017 как и было оговорено, за час до приезда машины мне позвонил экспедитор и предупредил о приезде.Сразу после получения стола я распаковал его и собрал.В результате проверки выявил следующие проблемы: 1. Стол нельзя было собрать в удлиненном варианте, так как центрирующие стержни раздвигающихся столешниц не совпадали с отверстиями в дополнительном модуле под эти стержни. 2. Деталь дополнительно модуля была повреждена (отколот ламинирующий слой)После обнаружения данных проблем я сразу позвонил экспедитору: Он сказал, что мне необходимо обращаться в магазин по телефону горячей линии. В результате было оформлено обращение № 169226.17.01.2017 в 15:35 в соотвтетствии с полученными инструкциями я отправил фото повреждений в магазин с указанием номера обращения 169226.19.01.2017 в 11:23 я получил ответное письмо, в котором было сказано следующее: "Фотографии получены, приложены к Вашему обращению № 169226. В ближайшее время ответственный сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия. Надеемся, что Ваш вопрос будет урегулирован в кратчайшие сроки, и Вы вновь воспользуетесь нашими услугами."25.01.2017 в 13:53 я снова написал письмо с целью прояснения текущей ситуации по моей проблеме, так как ни звонка, ни письма я не дождался.--- продолжение далее ---

Быстрая доставка

Ободраны углы

Хороший выбор, цены, скидочная программа.

Клиентский сервис и логистика

Относительно крупный заказ - диван, кровать, матрац. Доставка была согласована заранее, за неделю. Интервал дали - с 10.00 до 22.00, сузить и конкретизировать время не смогли. Прождал весь день, в срок не доставили, колцентр не имеет связи с логистикой, разводит руками, пишет куда-то какие-то письма, толком ничего не работает. До последнего убеждали, что привезут, но не успели. С водителем связи не дают, сами информацией не располагают.На следующий день перенесли доставку на несколько дней вперед, в одностороннем порядке. Аргументируют тем, что нет машин, хотя накануне убеждали, что доставка будет. Кроме шаблонных извинений от колцентра ничего не добиться.